Preguntas frecuentes

PEDIDOS

¿CUÁL ES EL PRECIO DEL ENVÍO?

El envío internacional estándar con seguimiento cuesta $ 12,90
Está incluido para todos los pedidos superiores a $70.

La entrega internacional Express comienza en $20.90 (dependiendo del país)
Está incluido para todos los pedidos superiores a $200.

La entrega urgente sólo está disponible para productos almacenados en Francia. Si no se ofrece la opción Express al finalizar la compra, significa que el pedido debe realizarse bajo demanda (o parte del pedido).

¿CUÁNTO TARDARÁ EN ENTREGAR?

Nuestras piezas únicas son elaboradas por verdaderos artesanos en cantidades limitadas o bajo demanda. Esto asegura que cada pieza sea única y de la más alta calidad. Desafortunadamente, este tipo de calidad auténtica no se puede apresurar, por lo que sólo podemos garantizar plazos de entrega de entre 10 y 20 días para cualquier producto enviado desde el taller en Ucrania. Esto se aplica a todos los productos que muestran el mensaje "Hecho bajo demanda". Sin embargo, una gran parte de nuestros productos están almacenados en Francia, con posibilidad de envío urgente entre 24 y 72 horas laborables. y un plazo de entrega estándar de entre 5 y 10 días laborables dependiendo del país.

¿TENGO PROBLEMAS PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Si bien trabajamos duro para garantizar que nuestra tienda en línea siempre funcione bien, pueden surgir problemas. Si tiene problemas o necesita ayuda para realizar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente directamente a través de nuestro contáctenos forma. Haremos todo lo posible para resolver este problema lo más rápido posible.
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?
Es posible modificar su pedido en los minutos siguientes a su pago. Para ello, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente inmediatamente.

No podemos modificar un pedido realizado 24 horas antes. Una hora después de realizar tu pedido, el proceso de creación y envío ya ha comenzado para minimizar el tiempo de espera.
¿PUEDO TENER UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE A MI DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?
Sí, podemos enviar su pedido a una dirección diferente a su dirección de facturación, aunque esto puede retrasar ligeramente su pedido a medida que verificamos la dirección de envío. Le recomendamos que realice el envío a la dirección a la que está vinculada su tarjeta de pago para evitar retrasos.
¿CUÁNDO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de nuestra parte, que contendrá su número de seguimiento de entrega, cuando su pedido haya sido enviado. Esto significa que su artículo salió de nuestro almacén y está en camino hacia usted. Tenga en cuenta que pueden pasar algunas horas después del envío hasta que un número de seguimiento en línea se active.
¿POR QUÉ FUE CANCELADO MI PEDIDO?

Si su pedido se canceló inesperadamente, es probable que nuestro filtro de fraude haya detectado su pedido. Intente realizar el pedido nuevamente utilizando una cuenta PayPal, o contáctenos para ver cómo podemos resolver el problema.

¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Una vez enviado el pedido recibirás un correo electrónico para informarte. Puede rastrear su paquete directamente a través de nuestro pedido página de seguimiento

O directamente de otros servicios logísticos como el Sitio web de UkrPoshta,  La tardia, o servicio postal alemán .

Tenga en cuenta nuevamente que pueden pasar algunas horas después del envío hasta que un número de seguimiento en línea se active.

Lamentablemente, el seguimiento de paquetes enviados desde Ucrania no está disponible actualmente para los siguientes países: Nueva Zelanda, Canadá, Australia y Alemania.

¿HACEN PEDIDOS PERSONALIZADOS?

Esto se puede hacer en ciertos casos y bajo ciertas condiciones. Debido a demasiadas solicitudes fallidas, ahora solicitamos un anticipo de 300 € para iniciar el trabajo. Para ello, póngase en contacto con nuestro Atención al cliente .

PAGO

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
ACEPTADO
  • Visa
  • Visa Electron
  • tarjeta MasterCard
  • Delta
  • Solo
  • Maestro
  • American Express
  • PayPal
  • Transferencia bancaria (bajo petición excepcional) 
NO ACEPTADA
  • Contra reembolso
¿TENGO QUE PAGAR DERECHOS DE ADUANA Y DE IMPORTACIÓN?

Realizamos envíos a la mayoría de los países según el sistema DDP (entrega con derechos pagados), lo que significa que todos los impuestos y aranceles de importación pertinentes ya se han incluido en el precio de compra final. Para más detalles visite: Envío y devoluciones. 

Puede suceder en casos muy raros que la aduana solicite un pago para recibir su pedido. Si te encuentras en esta situación, contáctenos inmediatamente.

¿LA ADUANA ME HA CONTACTADO SOLICITANDO MÁS INFORMACIÓN?
Por favor use el contáctenos formulario para informarnos los detalles de su problema y le proporcionaremos toda la información que necesita.

DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Puedes encontrar todos los detalles de nuestra política de devoluciones en nuestra Envío y devoluciones página.

RECIBÍ EL ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ HAGO?
Ocasionalmente ocurren errores y nuestro objetivo es rectificarlos lo más rápido posible. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente utilizando nuestro contáctenos formulario y nos pondremos en contacto para resolver el problema. Recuerde incluir su número de pedido cuando se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarlo de la manera más eficiente posible.