Envío y devoluciones

Envío y devoluciones

Última actualización: 13 de septiembre de 2023

ENVÍO

1. La disponibilidad de stock

Los Productos se ofrecen a la venta y se entregan dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del Producto solicitado, VKNG informará inmediatamente al Cliente y podrá ofrecerle un Producto de calidad y precio equivalente o, en su defecto, reembolsar el Pedido si el Cliente lo desea. Aparte del reembolso del precio del Producto no disponible, VKNG no es responsable de ninguna compensación por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato sea personalmente imputable a VKNG.

2. Derecho de retención y transferencia de riesgos

VKNG sigue siendo el propietario de los Productos vendidos hasta el pago total del precio. VKNG se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para la adecuada conservación de los Productos mientras sean propiedad de VKNG. Excepto en el caso de que no se haya abonado el pago total del precio en el momento del Pedido, la propiedad del Producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega. Cualquier riesgo de pérdida o daño de un Producto se transfiere al Cliente cuando éste o un tercero designado por él (por ejemplo, un punto de recogida, un conserje, etc.) y cualquier proveedor distinto del transportista ofrecido por VKNG, toma posesión física del mismo. En cualquier caso, cuando el Cliente encomiende la entrega de la mercancía a un transportista distinto al ofrecido por VKNG, el riesgo de pérdida o daño del Producto se transfiere al Cliente en el momento de su entrega al transportista.

3. Países a los que enviamos:

La entrega está disponible en todo el mundo, excepto para los siguientes países a los que aún no enviamos nuestros productos:

Argelia, China, India, Indonesia, Irán (República Islámica del), Irak, Líbano, Marruecos, Sudáfrica, Túnez y Venezuela.

4. Métodos de envío y transportista

Al realizar su pedido, El Cliente puede elegir entre: envío estándar y envío exprés. Las entregas se realizan por un transportista independiente, a la dirección proporcionada por el Cliente al realizar su Pedido y a la que el transportista puede acceder fácilmente. Al realizar el Pedido, VKNG podrá ofrecer al Cliente diferentes métodos de entrega. A continuación, se informará al Cliente, antes de finalizar su Pedido, de los plazos y precios cobrados por el transportista.

Envío estándar: Se ofrece envío estándar para cualquier pedido de uno o varios productos superiores a 70 USD. Tenga en cuenta que Los productos voluminosos (como lienzos, cuernos, escudos, hachas o determinadas prendas de vestir) no son elegibles para la entrega gratuita.

• Para Productos fabricados bajo demanda en nuestro taller en Ucrania: la entrega estándar se realiza desde Ucrania a través de UkrPoshta, que aplica sus propias condiciones generales de venta, accesibles a través del siguiente enlace: https://www.ukrposhta.ua/en/pravyla-nadannia- posluh-poshtovoho-zviazku.

• Para el resto de productos: La entrega se realiza desde nuestro almacén en Marsella (Francia) a través del Correo Local francés (La Poste - Tracked Delivery) que aplica sus propias condiciones generales de venta, accesibles a través del siguiente enlace: https://laposte.fr /medias/sys_master/apache_synchronised/h70/h5a/11453159931934/CSV-Export-Suivi-V1Janv-2019.pdf

Envío express: Se ofrece envío exprés para cualquier pedido de uno o varios productos superiores a USD 200. Sin embargo, tenga en cuenta que los productos fabricados a mano en nuestro taller en Ucrania no son elegibles para envío exprés. Si realiza un pedido superior a 200 USD, solo los productos que no estén hechos a mano en nuestro taller en Ucrania se entregarán mediante envío urgente gratuito; los demás productos se enviarán mediante envío estándar gratuito. 
Tenga en cuenta que los productos voluminosos (como lienzos, cuernos, escudos, hachas o determinadas prendas de vestir) no son elegibles para el envío gratuito.

El envío exprés se realiza en todo el mundo, excepto los países enumerados en el artículo 2, y lo realiza DHL Express, que aplica sus propias condiciones generales de venta, accesibles a través del siguiente enlace: https://mydhl.express.dhl/fr/es/legal/terminos-y-condiciones.html

5. El tiempo de entrega

Una vez verificado el pago, es posible que transcurran hasta 48 horas para procesar y enviar el pedido. Los pedidos realizados después de las 11 am CET se procesarán el siguiente día hábil. Se informa al Consumidor, en el momento de su Pedido, que algunos Productos se fabrican a mano bajo pedido y requieren un retraso de 2 a 7 días hábiles para su elaboración antes del envío.

A menos que se indique lo contrario en el Sitio Web en el momento del Pedido y/o en la página del Pedido y a menos que la ley permita un período más largo, VKNG se compromete a entregar cualquier Producto dentro de los tiempos de entrega que se muestran a continuación, de acuerdo con el País al que se envían los productos. :

 

Envíos al país a	Envío estándar	Envío exprés por DHL
Estados Unidos / Canadá	7-15 días	1-2 días
Francia	7-10 días	1 día
Europa (fuera de Francia)	7-10 días	2-5 días
Resto del mundo	10-20 días	2-7 días

 

Los plazos de entrega indicados en el Pedido podrán ser mayores y variar, teniendo en cuenta las contingencias de entrega del servicio postal y cualquier imprevisto ajeno a VKNG o al transportista (por ejemplo, huelga).

6. Entrega tardía

 Cuando el Producto solicitado no se entrega en o antes de la fecha especificada en el formulario de Pedido o prevista en los TCG, el Cliente podrá, después de haber ordenado sin éxito a VKNG que cumpla con su obligación de entrega dentro de un tiempo adicional razonable, resolver el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El contrato se considerará rescindido cuando VKNG reciba la carta o escrito informándole de dicha rescisión, a menos que VKNG haya cumplido su obligación de entrega entretanto. Cuando el contrato se rescinda en estas condiciones, VKNG reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de rescisión del contrato.

Salvo que la ley disponga lo contrario, y salvo que aquí se establezca lo contrario, los retrasos en los plazos de entrega no podrán dar lugar a daños o indemnizaciones de ningún tipo. VKNG se reserva el derecho de transmitir la reclamación del Cliente al transportista responsable de la entrega, quien podrá, si es necesario, solicitar más información al Cliente sobre el retraso.

7. Lugar de entrega

Los Productos se entregan en la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el pedido. El Cliente no podrá cambiar el lugar de entrega después del Pedido. VKNG podrá entregar el Producto directamente a la dirección del Cliente o a un punto de recogida. En caso de epidemia o de cualquier otro riesgo para la salud, el paquete podrá dejarse delante del edificio en el lugar de entrega (entrega sin contacto). Se podrá solicitar un documento de identidad vigente antes de la entrega del Producto. En un plazo de quince días desde el aviso de disponibilidad (aviso de paso, aviso de disponibilidad en un punto de recogida, etc.), el Cliente deberá recoger el Producto solicitado. Si el Producto no se recoge en el plazo y en las condiciones previstas, el Pedido será cancelado y los gastos de envío de la devolución podrán ser a cargo del Cliente.

8. Condición del producto.

Cuando el Producto se entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, es responsabilidad del Cliente comprobar el estado del Producto entregado en presencia del repartidor y, en caso de daño o entrega incompleta, “expresar reservas”. ”sobre la entrega y posiblemente rechazar la entrega del Producto directamente al repartidor.

DEVOLUCIONES

1. DIRECCIÓN

Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección: BLGD Entreprise / VKNG,

21 bulevar Kraëmer 13014 Marsella, Francia. Cualquier Producto devuelto a una dirección diferente no se puede cambiar ni reembolsar (excepto a petición nuestra). Se pedirá al Cliente que adjunte en el paquete de devolución una copia de la carta de confirmación del Pedido o un documento escrito a mano en el que se mencione el número de Pedido y el precio pagado por el Pedido, así como el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca sobre el ejercicio del derecho. derecho de desistimiento, una garantía legal o comercial, que justifique la devolución del Producto.

2. Condición

Es obligatorio realizar una solicitud de cambio o devolución por correo electrónico a: customerservice@vkngjewelry.com antes de enviar la devolución. En caso contrario será rechazado automáticamente.

El Cliente podrá devolver el Producto en su embalaje original, o en cualquier otro embalaje, siempre que tome todas las precauciones para garantizar que el Producto esté embalado y protegido así como pueda estar en su embalaje original para que no sufra ningún daño. durante el transporte. A menos que la ley disponga lo contrario, cualquier Producto devuelto incompleto o deteriorado durante el envío o que muestre signos de desgaste u olores no podrá ser cambiado ni reembolsado al cliente.

En caso de devolución que no cumpla con las condiciones legales y/o comerciales previstas, no será posible ningún cambio ni se emitirá ningún reembolso y el cliente seguirá siendo propietario del Producto devuelto, que podrá recoger directamente en VKNG, o que serán devueltos a su cargo en el plazo máximo de un mes, tras la notificación de la denegación de reembolso por parte de VKNG.

3. Gastos de devolución y reembolso.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, de la garantía comercial o de una garantía legal, el Cliente podrá elegir entre el reembolso del Producto o un cambio.

• En caso de solicitud de reembolso:

El Cliente paga todos los gastos de envío por la devolución del Producto. Al recibir el Producto, VKNG procede al reembolso total del precio del Producto devuelto, incluidos los costos de envío iniciales. VKNG realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que acepte expresamente un método diferente. Tenga en cuenta que los pagos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse según su banco o proveedor de pagos. Una vez emitido el reembolso, los fondos tardarán hasta 3 días hábiles en devolverse a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

En caso de gastos de aduana para recuperar el paquete devuelto, los gastos de aduana se deducen del reembolso.

En algunos casos, es posible solicitar al servicio de atención al cliente una etiqueta de devolución de DHL Express.
Al cliente se le cobrará $21,90 por recibir esta etiqueta por correo electrónico. El cliente deberá volver a empaquetar el producto en su embalaje original y hacer arreglos para que DHL Express recoja el paquete en el momento que le resulte más conveniente.

Cualquier producto comprado con descuento no es elegible para reembolso. Sin embargo, el cliente puede solicitar una nota de crédito si se respetan las condiciones citadas anteriormente en este artículo.

• En caso de solicitud de cambio

El Cliente deberá pagar por adelantado todos los gastos de envío de la devolución del Producto. Al recibir el Producto, VKNG deberá
reenviará el nuevo producto de idéntico valor. En caso de un cambio por un Producto de mayor precio, el Cliente deberá pagar la diferencia de precio antes de que VKNG envíe el cambio.
Al consumidor no se le cobrarán los costos de envío estándar del nuevo Producto para un pedido realizado como parte de un cambio. El nuevo Producto se enviará como envío estándar, bajo las condiciones establecidas en la sección “Pedidos” de Términos y Condiciones.

En caso de aranceles aduaneros para recuperar el paquete devuelto, los aranceles aduaneros se cobrarán al cliente y deberán pagarse antes de que se envíe el cambio.

En algunos casos, es posible solicitar al servicio de atención al cliente una etiqueta de devolución de DHL Express.
Al cliente se le cobrarán $21,90 (para EE. UU. y Europa) por recibir esta etiqueta por correo electrónico. El cliente deberá volver a empaquetar el producto en su embalaje original y hacer arreglos para que DHL Express recoja el paquete en el momento que le resulte más conveniente.

3.  Paquete devuelto al remitente

Puede suceder que el paquete sea devuelto al remitente.
Si el motivo de la devolución es: "dirección incompleta", "rechazo del destinatario" o "imposibilidad de entrega en esta dirección", el cliente deberá pagar el coste de un nuevo envío por la cantidad de $12,90 por entrega estándar.